話說戰馬這buggy一上市沒多久~
衝著他的性能買了一台回來玩玩

沒想到…原本主打不滑牙的塑料卻因太硬而會發生破裂的情形
之後買了幾次來更換後~還是有相同的情形
之後冰了一小陣子沒玩這車車
後來這塑料的缺失改正了~舊塑料也向模型店更換了新版的塑料

例沒想到一個多月前…在大草地上試車~
玩個甩尾劃圓~第二圈…居然發現輪子滾了出去
本以為是六角螺帽沒鎖好~但撿回來後
現在了一個我玩車10多年來第一次看到的奇景
cvd的那個部分居然會斷??


沒看清楚嗎…拉近點看看







跟我玩車的朋友們看到這景象…笑翻了~

之後到了模型店~拆開後發現……這難道又是材質的問題嗎~還是個案




斷掉的地方居然又破成了三塊(其中一塊小碎片沒照到)
我請模型店寄回公司，請公司回應一下對於這樣東西有什麼看法

之後…一星期過去了…兩星期也過去了…
我打電話去店裡問問進度~
店裡回應…卡邇還沒回應

於是第三個禮拜也過去了…也沒回應
第四個禮拜過去了…還是沒回應
到了第五個禮拜~店裡通知有回應了

我到了店裡後~boss拿了一小包東西給我

拆開後…裡面是一根cvd…

看到這邊…感覺是卡邇承認了是自家東西有問題後換新給我

但是……仔細一下…這什麼鬼

只有後面cvd接杯的部分是新的…
而cvd狗骨的部分居然換了一根比我目前在車上的cvd還舊的狗骨頭

不但間隙較大~磨損也較嚴重~骨頭的部分也有些"頓勾"了




這一時間讓我有點傻住了


卡邇

要嘛就回覆是我的問題~把東西寄還給我
要嘛就如其他公司~換根新的給我

何必只換一個我壞的部分是新的~而又換了一個比我寄過去狀況還更差的骨頭呢~~而我住台中…卡邇公司就在豐原

這回應居然一等要一個多月~
亞拓一個星期內就有消息了
在北部的禾寶，hn也是一星期左右又會有個回應

而在中部的卡邇…

效率是這樣的高??
戰馬…這車外銷外國數量不小~
在國內知名度也不小~
得名次數也不小~
公司規模也不算小

這樣的公司~這樣的服務~這樣的效率~

我完全感覺不到貴公司的誠意……………

學長請息息怒！以上事件可能非屬常態公司才會這樣吧,但是像你說的，公司這樣回應就真的有點慢也太沒效率,但是它們還是給你一個答覆！....只是有點怪了！用舊品換給消費者，虧它們還是有外銷國外，意思是臺灣人好應付好欺負嗎！

並不是說生氣....
只是想不透為何一間不算小的公司~
會有這樣的服務態度...

從小地方可看見大未來。真是罔顧消費者對他的信任。

還好我沒玩那台車
我還是喜歡鴻諾的車車

從小地方可看見大未來
禾寶.鴻諾嗎?

對啊對啊....這兩家真的還很不錯喔////

設計瑕疵 空心軸 能承受多大扭力

州哥~息息怒吧! 下次不要買他們的車車就好了！最討厭不負責任的公司了！

公司的回覆
真的沒誠意
manpower 回覆: 對卡邇這公司的感想…… #4
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來自 台中
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MP : 1 / 93
這位大大,關於太慢回應處理消息給您,這點敝司向您致上最深的歉意, 而至於前CVD狗骨的部份 那隻確定是您原本那隻 您說的"頓勾"的部份 是產品做檢測時造成的 我們很訝異模型店為何沒向您轉達檢測的結果, 但我們很樂意再向您解釋 檢測的結果 所有數據都符合合格數據 因為我們不在事故現場 也不敢妄自揣測 所以我們換上全新的接杯搭配原本您的CVD狗骨給您 如果造成您的不舒服 敝司再次向您道歉

今天 8:46

敗給他們公司……我也回應他了………
很高興您能上來回應小弟所提出的疑問

但小弟又有另一個疑問了……

您說的"頓勾"的部份 是產品做檢測時造成的>>>>>>>>>

小弟所損壞的部分為cvd後段……
狗骨本身並無問題~~
您要做測試應用您自己的東西來做測試~
而不是拿消費者送過去的東西去做測試

感覺起來像是拿客人的車去做撞擊測試一樣

請教

是否如果客人引擎出問題~如斷曲軸
您是否會換上一根曲軸後再對這顆引擎做所謂的"品檢"

所有數據都符合合格數據之後再送還給客人??

拿到手的東西比我目前裝在車上沒出問題的還磨損嚴重
看得出貴公司對此QC做的很鰴底……

不成熟的車
公司沒制度
拒買爛車

先聲明,我不是卡邇的發言人喔!
我有疑問?
不成熟的車?哪兒不成熟呢?
公司沒制度?您大大有在這家公司上班嗎?要不然您怎會知沒制度.
拒買爛車?老實說比它爛的車還一堆勒.

來亂ㄟ.

其實這車不錯~得過不少名次~外銷也有不錯的成積~
本應是個案~
但公司的處理態度卻讓我感到不滿

別幹了
消費者心中
自有一把尺

這類零組件問題.很多家廠商都發生過.也都有出面處理.個人覺的車輛本身應該不是問題.問題大概都出在於處理的方式跟態度.無法讓消費者信服.若廠商能設類似客服中心.由專人統一處理回應.相信可減少不必要的紛爭與困擾.管道越順暢消費者才能提供更多問題.對廠商日後產品的改良也有幫助.每位車友操車方式不一樣.發生的問題也不一樣.都能回報廠商狀況.相信這些數據可讓廠商的車輛更加的優秀

非常中肯的解答……小弟po文上來就是要讓廠商知道這重要性
雖然武忠大哥離開卡邇了~~但希望這車能繼續進步~~而不是原地踏步

車在市場上經過消費者的蹂躪.好壞自然會傳
沒去公司上班不1定就不知道公司制度.要就整隻換新.要不然就說是使用問題.還拿試到爛的東西給人.很不道德.而且拖了4周沒消息.由此可見制度不好.不然就是不把台灣消費者放在眼裡.
我只說拒買爛車.沒說哪台車(那是你說這台爛).只是提醒大家不要買爛車.讓爛車消失在市場上

這就是中國人ㄉ通病,我也有一次很幹ㄉ經驗,有一間GO公司也是如此